نفسى أمانة

دعوة:

ندعو زوارنا الكرام للمتابعة الاخبارية على موقعنا الجديد مدونة(طريقنا إلى الفردوس) إلى أن نتمكن من حل مشكلة الطريق إلى الفردوس باذن الله

المزيد

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

التصنيفات : غير مصنف |

أرسل الإدراج

دوّن الإدراج

لا يوجد تعليق

     

المزيد

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

التصنيفات : غير مصنف |

أرسل الإدراج

دوّن الإدراج

لا يوجد تعليق

المزيد

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

التصنيفات : غير مصنف |

أرسل الإدراج

دوّن الإدراج

لا يوجد تعليق

المزيد

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

التصنيفات : غير مصنف |

أرسل الإدراج

دوّن الإدراج

لا يوجد تعليق

السلام عليكم ورحمة الله و بركاتة …

ليسهل الالمزيد

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

التصنيفات : ابنى نفسك | السمات:ابنى نفسك

أرسل الإدراج

دوّن الإدراج

لا يوجد تعليق

المزيد

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

التصنيفات : نصيحة | السمات:نصيحة

أرسل الإدراج

دوّن الإدراج

لا يوجد تعليق

لا شك أن للهاتف أهمية كبرى في المبيعات وفي بداية المقابلات وأخذ الموعد مع الزبون ولعل الاتصال هو أهم حلقة يجب على رجل المبيعات العناية بها لأنه نقطة انطلاقه وعليه يتوقف أمر نجاحه أو فشله .

ولكي تكون خطوتك الاولى جيدة ومثمرة لابد لك من تحقيق ومراعاة مايلي :

1 - حدد التاريخ والوقت المناسب لإجراء مكالماتك مع الأطراف الأخرى.
لأن هذا سيزيد من فرص قيام الطرف الآخر بالرد على مكالمتك.

2- قبل قيامك بالاتصال حدد المواضيع التي ستناقشها والنتائج المحددة التي تود تحقيقها.
لا تجعل المحادثة تخرج عن إطار هاتين النقطتين.

3-  قبل طلب الرقم، استحضر الشخص الذي سوف تطلبه في ذهنك.
عليك أن تتخيل رد فعل ذلك الشخص على ما سوف تقوله بناء على معرفتك به.

4- كن لطيفاً في حديثك وفي إجابتك على الهاتف.

- ابتسم وأنت تتحدث على الهاتف واستحضر صورتك المشرقة.

- ابدأ بإلقاء التحية المناسبة ( قلها بصوت ودّي ومتدفق).

- باشر بالتعريف عن نفسك بإيجاز (بصوت متواضع ولا تستعمل كلمة أنا , لا تقل أنا أحمد عبد السلام , بل قل أحمد عبد السلام يتكلم ).

- اذكر اسم محدثك بصيغة ترحيب أو اطلب الشخص الذي تود مكالمته مباشرةً دون السؤال عن وجوده كأن تقول ( السيد أمين فارس؟).

- في حال لم يكن الشخص الذي تطلبه هو المجيب بل شخص آخر اطلب منه أن يصلك به بعبارة لطيفة ممتنة ولاتنسى أن تشكره كأن تقول (هل يمكنك أن تصلني به؟) أو (أرجوا مساعدتي بأن تصلني به؟) لاتستعمل صيغة الأمر كأن تقول (صلني به).

- وأيضاً إذا لم تتمكن من محادثة الشخص المعني فلا تتذمر ولا تعترض على جعلك تنتظر على الخط فقد تحتاج فيما بعد إلى مساعدة الشخص الذي على الخط الآخر.

5- اترك رسائل تعطي نتائج.
عليك أن تتصرف بطريقة تجعل الطرف الآخر راغباً في مساعدتك. فبدلاً من أن تقول له: ((أبلغه بأني اتصلت به)) جرب أن تقوله له: ((لقد اتصلت به كما طلب مني. (

عليك عندما لا تستطيع أن تشعره بأهمية مكالمتك أن تضفي شيئاً من المرح على حديثك وإذا استطعت أن تجعله يشاركك المرح فعلى الأرجح ستتلقى رداً على مكالمتك.

6- إذا رد الشخص المعني على الهاتف فعليك أن تسأله إن كان لديه الوقت للحديث.

كأن تقول ( أرجوا أن أكون قد اتصلت في الوقت المناسب ) ومن الأسئلة التي يمكن أن تستعملها: (هل هذا وقت مناسب لأتحدث إليك؟) لا تستعمل أبداً عبارة: (هل أنت مشغول(.

 
7-  حاول ما أمكن أن ترد على هاتفك شخصياً وأن تطلب

المزيد

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

التصنيفات : ابنى نفسك | السمات:ابنى نفسك

أرسل الإدراج

دوّن الإدراج

تعليق واحد »

ما يقوم على قاعدة متينة ينتهي نهاية ناجحة…

مما لا شك فيه أن الخطة التسويقية هي جزء لا يتجزأ من أي خطة عمل ؛ وكما هي خطة العمل فإن الخطة التسويقية هي دليلك الحي نحو بداية رحلتك مع الزبون: كيف تبني علاقات مع الزبون . تحتوي الخطة التسويقية على أهدافك واستراتيجياتك التسويقية والوسائل التي تستخدمها في سبيل إنجاز هذه الاستراتيجيات والأهداف. ولكن عليك أن تنتبه إلى أنه لا يمكنك كتابة خطة تسويقية مناسبة لجميع مراحل حياتك العملية (أوحتى قد لا تكون مناسبة لأكثر من سنة)، عليك أن تطورها مع تطور عملك وزبونك والسوق.

بداية: حضّر من أجل وضع الخطة

قبل أن تجلس وتضع خطتك التسويقية عليك أن تقوم بعمل بعض الأشياء كمرحلة تحضيرية بحيث يصبح عملك أكثر سهولة. من الضروري أن تشرك جميع أعضاء فريق الإدارة في وضع الخطة ولا تنس الرؤساء من الخط الأمامي. من المناسب هنا أن تعقد اجتماعاً أولياً. يمكنك أن تتشارك الأفكار مع هؤلاء الأعضاء وتوكل المهام في هذا الاجتماع ، ولكن احرص على أن ينتظم الاجتماع بكامل أعضائه كمجموعة كبيرة لتتأكد من أن كل فرد ضمن دائرة الهدف. من العناصر الهامة في اجتماع كهذا والذي عليك أن لا تغفله: الزبون. انتق بعضاً من أفضل الزبائن لديك وادعهم إلى الاجتماع. دعهم يعلمون أن آراءهم لها أهمية خاصة.

فيما يلي بعض النصائح حول البداية:

جلسة عصف ذهني لقائمة من الاستراتيجيات والوسائل التسويقية الممكنة

تساعدك هذه القائمة في رؤية جميع الإمكانيات قبل أن تضع خياراتك. يجب أن يكون لديك فهم جيد حول الاستراتيجيات الناجحة والاستراتيجيات الفاشلة، وهذا ما يمكنك الحصول عليه من خلال استطلاعاتك للشركات الأخرى التي تعمل في اختصاص عملك من طريق المجلات، المواقع الالكترونية، السوق العالمية والمحلية… هدفك في هذه المرحلة أن تجمع أكبر كمية من الاستراتيجيات والوسائل التسويقية الممكنة. لا تحاول أن تقيّم الاستراتيجيات المقترحة من حيث ملاءمتها لمنظمتك أو عدم ملاءمتها. يمكن أن تقوم بهذا التقييم في مرحلة لاحقة وبعد أن تنتهي من وضع اللائحة.

حاول أن تفكر بعقلية الزبون.

انظر إلى الشركة ، منتجاتها وخدماتها من منظور الزبون، بتعبير آخر اخرج عن نطاق ذاتك وانظر إلى عملك من الخارج بموضوعية وتجرد. عندما وضع باول أورفالا Paul Orphala مفهوم كينكو - أكبر عمل طباعي ناجح – كانت انطلاقته من شعوره بعدم الارتياح للتقنية والأدوات المستخدمة لتقديم الخدمات الطباعية، كان واضحاً لأورفالا أن الزبون يريد أن يتفادى المصاعب التي يواجهها من حيث الجودة والسرعة في الخدمات؛ ولأنه كان ينظر إلى الأمر من منظور الزبون، تمكن من ترجمة هذه الاحتياجات إلى حملات تسويقية ضخمة. وحتى أيامنا هذه، يتجول أورفالا في صالات البيع التابعة لشركته كزبون عادي بعيداً عن شخصه كصاحب شركة.

لتكن معلوماتك عن منافسيك بن

المزيد

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

التصنيفات : تفوق | السمات:تفوق

أرسل الإدراج

دوّن الإدراج

لا يوجد تعليق

المفاوضات البيعية هي الهاجس الأكبر دوماً لدى البائع ولعلها تشكل لديه العبء والتحدي الأكبرين في عمله , وهي مسألةُ شبه يومية , فكيف نتعامل ازاء ذلك وكيف نكسب الصفقة؟ …

كم مرة سمعت  العبارات التالية ؟ ! :

·”عليك أن تخفض سعرك بقدر 10% وإلا فلن يكون أمامنا خيارٌ آخر غير المضي في منافستك”.

·”عليك أن تضع استثناءات لسياساتك إذا كنت تريد أن نتوصل إلى اتفاق”.

·”أعرف أن منتجاتك عالية الجودة وكذلك خدماتك، ولكن منافسيك سيتمتعون بهذه الميزة أيضاً؛ ما نحتاج إليه هنا هو التركيز على أسعارك”.

·علي أن أعترف أن تلك الخدمات الإضافية  بتطويرها هي شيء طيب وجميل، إلا أننا ببساطة ليس لدينا التمويل الكافي لشرائها.. هل يمكنك أن تضمنها العرض دون مقابل؟”

في كل مرة تسمع مقولات كهذه تجد نفسك في مرحلة صعبة من المفاوضة البيعية.

إن الطريقة التي ستتعامل بها مع هذا النوع من التفاوض ستحدد ما إذا كنت ستغلق الصفقة بشكل ناجح أم لا، ومدى الفائدة التي قد تجنيها منها.

فيما يلي عرض لبعض النصائح المجدية في المفاوضات البيعية

·لا تصدق كل ما تسمع أو ترى:

من مهارات رجل الأعمال الجيد هو أن يتعلم كيف يقرأ الأشخاص والأوضاع بسرعة قياسية على كل حال عندما تجلس إلى مائدة المفاوضات عليك أن تتعامل مع ما تسمع أو ترى بشيء من الحذر.

المشترون مفاوضون جيدون وهم بالتالي ممثلون جيدون، ربما تكون أنت الشخص الوحيد الذي يمتلك ما يريده الزبون أو المشتري، إلا أن كل ما يبديه لك ذلك المشتري اعتباراً من لغة الجسد وانتهاء بالكلمات التي يتفوه بها توحي إليك أنه لا أمل في أن تكسبه كزبون ما لم تخفض سعر المنتج أو الخدمة التي يرغب في اقتنائها بنسبة 10% على الأقل. كن يقظاً، حذراً، تحرّ وتأن.

·لا تقدم حدك الأدنى بمرحلة مبكرة من عملية التفاوض:

كم مرة تعرضت للسؤال: “أعطني أفضل سعر؟” هل حدث وأن قدمت “أفضل سعر” لتكتشف أن المشتري يطمع بالأكثر؟ عليك أن تلعب اللعبة، فهذا أمر متوقع.

إذا كان بإمكانك أن تخفض سعرك بمقدار10% فابدأ بـ0%، أو 2%، أو 4%.

اترك لنفسك هامشاً للتفاوض، من يدري ربما يمكنك أن تحصل على الصفقة بتخفيض2% فقط؛ وقد تحتاج إلى التنازل عن10% برمتها، ولكن غالباً هذا ل

المزيد

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

التصنيفات : تفوق | السمات:تفوق

أرسل الإدراج

دوّن الإدراج

لا يوجد تعليق