نفسى أمانة

السلام عليكم ورحمة الله و بركاتة …

ليسهل ال

لا شك أن للهاتف أهمية كبرى في المبيعات وفي بداية المقابلات وأخذ الموعد مع الزبون ولعل الاتصال هو أهم حلقة يجب على رجل المبيعات العناية بها لأنه نقطة انطلاقه وعليه يتوقف أمر نجاحه أو فشله .

ولكي تكون خطوتك الاولى جيدة ومثمرة لابد لك من تحقيق ومراعاة مايلي :

1 - حدد التاريخ والوقت المناسب لإجراء مكالماتك مع الأطراف الأخرى.
لأن هذا سيزيد من فرص قيام الطرف الآخر بالرد على مكالمتك.

2- قبل قيامك بالاتصال حدد المواضيع التي ستناقشها والنتائج المحددة التي تود تحقيقها.
لا تجعل المحادثة تخرج عن إطار هاتين النقطتين.

3-  قبل طلب الرقم، استحضر الشخص الذي سوف تطلبه في ذهنك.
عليك أن تتخيل رد فعل ذلك الشخص على ما سوف تقوله بناء على معرفتك به.

4- كن لطيفاً في حديثك وفي إجابتك على الهاتف.

- ابتسم وأنت تتحدث على الهاتف واستحضر صورتك المشرقة.

- ابدأ بإلقاء التحية المناسبة ( قلها بصوت ودّي ومتدفق).

- باشر بالتعريف عن نفسك بإيجاز (بصوت متواضع ولا تستعمل كلمة أنا , لا تقل أنا أحمد عبد السلام , بل قل أحمد عبد السلام يتكلم ).

- اذكر اسم محدثك بصيغة ترحيب أو اطلب الشخص الذي تود مكالمته مباشرةً دون السؤال عن وجوده كأن تقول ( السيد أمين فارس؟).

- في حال لم يكن الشخص الذي تطلبه هو المجيب بل شخص آخر اطلب منه أن يصلك به بعبارة لطيفة ممتنة ولاتنسى أن تشكره كأن تقول (هل يمكنك أن تصلني به؟) أو (أرجوا مساعدتي بأن تصلني به؟) لاتستعمل صيغة الأمر كأن تقول (صلني به).

- وأيضاً إذا لم تتمكن من محادثة الشخص المعني فلا تتذمر ولا تعترض على جعلك تنتظر على الخط فقد تحتاج فيما بعد إلى مساعدة الشخص الذي على الخط الآخر.

5- اترك رسائل تعطي نتائج.
عليك أن تتصرف بطريقة تجعل الطرف الآخر راغباً في مساعدتك. فبدلاً من أن تقول له: ((أبلغه بأني اتصلت به)) جرب أن تقوله له: ((لقد اتصلت به كما طلب مني. (

عليك عندما لا تستطيع أن تشعره بأهمية مكالمتك أن تضفي شيئاً من المرح على حديثك وإذا استطعت أن تجعله يشاركك المرح فعلى الأرجح ستتلقى رداً على مكالمتك.

6- إذا رد الشخص المعني على الهاتف فعليك أن تسأله إن كان لديه الوقت للحديث.

كأن تقول ( أرجوا أن أكون قد اتصلت في الوقت المناسب ) ومن الأسئلة التي يمكن أن تستعملها: (هل هذا وقت مناسب لأتحدث إليك؟) لا تستعمل أبداً عبارة: (هل أنت مشغول(.

 
7-  حاول ما أمكن أن ترد على هاتفك شخصياً وأن تطلب

المزيد

لإنَّ الوقتَ لايعني الزمن .. ولإنه لايقدر بثمن
لإنهُ يعني الحياة .. علينا أن لانبدده وأن نحسن استخدامه واستثماره.

أولاً : أهمية الوقت

 
ثانياً : حقائق عن الوقت

(بينت نتائج بحث موسع تم في الولايات المتحدة الأمريكية)

ثالثاً :بعض المعلومات المساعدة في فهم عملية إدارة الوقت

1- ساعة واحدة من التخطيط توفر 10 ساعات من التنفيذ.

2- الشخص المتوتر يحتاج ضعف الوقت لإنجاز نفس المهمة التي يقوم بها الشخص العادي.

3- اكتساب عادة جديدة يستغرق في المتوسط 15 يوما من المواظبة.

 
4- أي مشروع يميل إلى استغراق الوقت المخصص له، فإذا خصصنا لمجموعة من الأفراد ساعتين لإنجاز مهمة معينة، وخصصنا لمجموعة أخري من الأفراد 4 ساعات لإنجاز نفس المهمة، نجد أن كلا المجموعتان تنتهي في حدود الوقت المحدد لها.

5- إدارة الوقت لا تعني أداء الأعمال بشكل أكثر سرعة، بقدر ما تعني أداء الأعمال الصحيحة التي تخدم أهدافنا وبشكل فعال.

رابعاً : فوائد الإدارة الجيدة للوقت

إنجاز أهدافك وأحلامك الشخصية.
التخفيف من الضغوط سواء في العمل و ضغوط الحياة .
تحسين نوعية العمل.
تحسين نوعية الحياة غير العملية.
قضاء وقت أكبر مع العائلة أو في الترفيه والراحة.
قضاء وقت أكبر في التطوير الذاتي.
تحقيق نتائج أفضل في العمل.
زيادة سرعة إنجاز العمل.
تقليل عدد الأخطاء الممكن ارتكابها.
تعزيز الراحة في العمل.
تحسين إنتاجيتك بشكل عام.
زيادة الدخل.
لماذا يضيع الناس أوقاتهم؟
لا يدركون أهمية الوقت .
ليس لهم أهداف أو خطط واضحة .
يستمتعون بالعمل تحت ضغط .
سلوكيات ومعتقدات تؤدي إلي ضياع الوقت .
عدم المعرفة بأدوات و أساليب تنظيم الوقت .

خامساً : سلوكيات و معتقدات تؤدي إلي ضياع الوقت

1- لا يوجد لدي وقت للتنظيم

يحكى أن حطاباً كان يجتهد في قطع شجرة في الغابة ولكن فأسه لم يكن حاداً إذ أنه لم يشحذه من قبل، مر عليه شخص ما فرآه على تلك الحالة، وقال له: لماذا لا تشحذ فأسك؟ قال الحطاب وهو منهمك في عمله: ألا ترى أنني مشغول في عملي؟!
من يقول بأنه مشغول ولا وقت لديه لتنظيم وقته فهذا شأنه كشأن الحطاب في القصة! إن شحذ الفأس سيساعده على قطع الشجرة بسرعة وسيساعده أيضاً على بذل مجهود أقل في قطع الشجرة وكذلك سيتيح له الانتقال ل

المزيد

مقدمة

 
الخوف شعور طبيعي لدى الناس ، بل لدى جميع الكائنات الحية ، وكل إنسان يستجيب لهذا الشعور بطريقة مختلفة ، ولكن قد يزيد الخوف عن حده الطبيعي فيصبح عندئذ مرضا ، وهو ما يطلق عليه ” الرهاب ” .
قد يصاب الشخص بالرهاب من أشياء عديدة مثل الخوف من الأماكن المرتفعة ، أو الأماكن العامة أو الحيوانات والزواحف إلى حد لا يتناسب مع خطورة تلك الأشياء بحيث يتحول من إنسان طبيعي إلى شخص مريض لا يمكنه أداء وظائفه بشكل طبيعي ولا أن يحيا حياته مثل بقية الناس ، ولكن اشهر أنواع الرهاب التي تصيب الشباب هو الرهاب الاجتماعي أو ما يعرف بالخجل

 
تعريف الرهاب الاجتماعي

المزيد

بــو راكـــــان

اٍنّ حرصك على الاستزادة من العلم و المعرفة، يضعك على الطريق الصحيح لتطوير و تنميتها، و من ثم اكتساب محبة و احترام أقربائك و أصدقائك و زملائك. اٍنّ التنمية الفكرية و اٍضافة الخبرات و المعلومات اٍلى عقلك، هي وسيلتك اٍلى النجاح و كذلك تطوير شخصيتك مما يؤدي اٍلى اٍسعاد نفسك و المحيطين بك. و لا شك أن الصفة المميزة لاٍنسان هذا العصر، أنه عقل متطوّر يسعى اٍلى المعرفة دائما. و هذه بعض القواعد التي وضعها الخبراء، كي تفيد في ثطوير شخصية الاٍنسان:

النمو الفكري و الثقافي… احرص على الذهاب اٍلى المعارض والمتاحف، و التزوّد بالمعلومات عن الأشياء المعروضة سواء كانت تارتخيّة أو فنية، و استفسر عن كل ما تراه غامضا بالنسبة لك. واٍذا حضرت ندوة

المزيد

تتدرب على عدم التفكير في أي شيء أثناء فترة الراحة العقلية

 ؟

8 بينما تتنفس في حالة الشهيق ، تخيل أن رأسك يمتلئ بالطاقة التي يعود إليها نشاطها ا

المزيد

بــو راكـــــان

المزيد

مقدمة :

تشير بعض الدراسات المتاخّرة أنّ الإنسان يملك في داخله عملاق لوأحسن استخدامه ، هل تعلم أخي المستمع وأختي المستمعة أنّ كثيرا من الناس لايعرفون مايريدون وهل تعرف أنّ كثيرا من الناس لايعرفون قدراتهم وإمكاناتهم المتاحة لهم تعرّف على نفسك على إمكاناتك وقدراتك هناك فرضية في علم البرمجة اللغوية للأعصاب تقول : أنت تستطيع تحقيق ماحققه الآخرون من النجاح والسّؤال كيف ؟كثير منّا يريد أن يتغيّر ويتطوّر ويتقدّم ولكن القليل من هؤلاء من يخطو نحو النجاح خطوة ، الذي نعلمه يقينا أنّ لله عزّ وجل سننا كونيّة لاتتغيّر ولا تتبدّل ومن هذه السّنن أن التغيير منشؤه النفس التغيير في الداخل وليس في الخارج (( إن الله لايغيّر مابقوم حتى يغيّروا مابأنفسهم )) أي حتى يعوا ويعلموا يمارسوا ويطبقوا عندها وعندها فقط تكون الإنطلاقة ويحصل التغييرتحتاج ابتداء أن تشخّص واقعك الحالي بكل سلبياته وإيجابياته ثم تسأل نفسك هل أناراض تماما عن حياتي ؟ ثم حدد طموحك ماالذي تود تحقيقه في هذه الحياة ثم ضع خطة استراتيجية انتقالية محكمة ومتدرجة للوصول لما تريد هذه هي استراتيجية التغيير الصحيحة العلم والوعي جيد لكنه وحده لايكفي تذكر دائما أن المعرفة من غير عمل لاتنفع أبدا والتطبيق والممارسة بدون علم ووعي سيوصلك إلى نتائج لكنها حتما خاطئة ماالذي يجعل البعض يصلون لما يريدون وآخرون لايحسنون سوى التنديد والمسكنة والإسقاطات على الظروف والآخرين وما الذي يجعل سعداء وآخرون تعساء وماالذي يجعل البعض متفائلون وأكثرهم متشائمون وما الذي يدغع البعض لأن يكونوا شجعان وآخرون في قمة الخوف تذكر أن الحياة مغامرة جريئة أو لاشيء ، هل فعلا ماتظنه يأتي ؟ الدراسات المتخصصة في الطاقة والباراسيكلوجي وعلم Nlpتشيرأن الإنسان يجذب به الأحداث سلبية كانت أم إيجابية وقد سألوا عشرات الناجحين فوجدوا أن في أعماق أنفسهم قناعات جاذبة وظنون مثبّتة (( أنا عند ظن

المهارات ال5 للحياة السعيده 2

( الاستاذ خالد المدني)

((أنا  عند ظن عبدي بي فليظن بي ماشاء )) ماتظنّه يقع ، أنت حر في اختيار مستقبلك قدّره في خيالك كيفما شئت لك أن تشتكي وتسقط على الظروف والآخرين ولك أن تمسك بزمام حياتك وتصنع مستقبلك والبداية في نفسك ومن هنا كانت هذه المادة وسائل علميّة وتطبيقات يوميّة لصناعة حياة متوجّهة نحو الايجابية والدافعيّة والبذل والعطاء وعندها سوف تشعر وترى أن لحياتك معنى ولأيامك مغنى…. أريدك فقط أن تعدني أنك ستطبق ماتسمعه في هذه المادة وفي غيرها…السماع بدون تطبيق يبقى بلا فائدة ……….طبّق وسوف تلاحظ كيف ستنتقل حياتك إلى الأفضل بإذن الله….. ضع أي قناعات مسبقة وأنت تستمع لهذه المادة جانبا أو في المقعد الخلفي في السيّارة وبعد أن تنتهي من سماع هذه المادة بإمكانك أن تسترجع قناعاتك والتي أنا واثق بإذن الله أنها ستتغيّر……..ز كن كصفحة بيضاء، إسأل نفسك ماذا أضفت لهذه الحياة؟ لاتقبل أن تكون رقما صفرا لاترضى أن تكون على هامش الحياة تأمل إذا لم تزد شيئا على الدنيا كنت أنت زائدا على الدنيا استقبل هذه الأفكار بصدر رحب وبقلب متفتّح وبعين فاحصة وتذكر دائما أنك إذا استقبلت العالم بالنفس الواسعة رأيت حقائق السرور تزيد وتتسع وحقائق الهموم تصغر وتضيق وأدركت أن دنياك إن ضاقت فأنت لاتضيق ، والآن دعنا ننطلق على بركة الله ولنصنع الحياة معا .. وفقك الله

1 التخطيط نقطة حاسمة في الحياة :

ولكن قبل ذلك اسمح لي أن أروي على سمعك هذه القصّة:
(كان هناك حصان يدور في ساقيةيدور ويدور ويدور منذ عرف نفسه ويدير معه خشبة السّاقيّة وكان لايعرف سوى هذه الخطوات كان قد ملّ في أوّل الأمر ثم ألفه وتعود عليه ثم أحبه وربما ملّ هذه الحركة يوما لكنه لم يفكر قط كيف سيكون الحال لو تركها ربما وجد بعض الماء أو الطّعام في طريقه كان يرى الطّريق دائما نظيفا في نظره رغم أنه قد يتّسخ ، فجأة لاحظ أنه بدأ يضع أقدامه في أماكن غير نظيفة ليست كما اعتاد ، فسأل نفسه ماالذي جعل
الأوساخ تتواجد في طريقي استاء لكنه استمر يدور ويدور ويدور في الساقية ، ارتفعت القاذورات وازدادت النجاسات ، أين الراعي لماذا لاينظّف مكاني ؟ ولكنه بقي يدور ويدور ، أصبح الحصان يجد صعوبة في إيجاد العشب ليأكله وبدأ يضعف يريد طعاما يريد ماء وفي كل يوم يزداد ضعفا وغوصا في القاذورات سأل نفسه هل سأخرج يوما ما ؟ هل سأترك هذا الدوران لماذا الوضع حولي يزداد سوء ؟ أيّ واقع أعيش ؟ايّ حياة أحيا ؟ أكاد أختنق حتى متى يبقى هذا الحال ؟ لكنه لم يفكر لحظة أن يتوقف عن هذا الدوران ، وفي يوم ما وفجأة انكسرت العصا التي تربطه بمحور السّاقية ففرح وقال لنفسه : لقد جاء الفرج .. سأخرج من هذا السّجن سأعيش حياتي لابدّ أن أتوقّف سأتوقف عن الدوران سوف أخرج .. سوف أتوقف .. سوف أخرج .. سوف أتوقف .. سوف أخرج حدّث نفسه كثيرا وهو مايزال يدور ويدور ويدور ، ماذا أتوقف ؟ سأموت لو توقفت لأني لم أتعوّد أن أخرج لاأستطيع أن أخرج وبقي يدور ويدور ويدور)، والآن: 
كم من الناس يعيش في نفس الدائرة التي عاش فيها الحصان ؟ 
كم من الناس يسقط تقصيره على الظّروف والآخرين ؟ 
كم من الناس يودّ أن يتغيّر بدون أدنى مجهود أو تعب يريد عصا موسى أو خاتم سليمان
…حطّم البرادايم الذي تعيش فيه والصناديق التي قيّدت نفسك وإمكاناتك وطاقاتك بها …يجب أن تكون شخصا غير عادي شخصا منجزا فعالا ….من لايتغيّر يصاب بالمقالق والأحزان والمخاوف والأمراض النفسية ….كن عمليا لاتسوّف …..كثير من الناس من يعيش في دائرة الارتياح يظن أنه سيعاني إذا خرج منها لكنه بمجرد خروجه سيعرف كم خسر ببقائه في هذه الدائرة وكم ضيّع من حياته وأمكاناته وقدراته عندما حصر نفسه في حدود ضيقة ومقيّدة)

1) التخطيط نقطة انطلاق في هذه الحياة ، كثير من الناس لا يخططون ، هل تعلم أخي القارئ أختي القارئة أن كثيراً من المؤسسات الكبيرة وكثير من رجال الأعمال لا يخططون؟ ولا يضعون لهم خططا، كثير من الأسر لاتخطط لذا لانستغرب عندما تنشأ أمم بلاأهداف ولا رسالة في الحياة( هناك قاعدة إداريّة تقول

المزيد

المزيد